Trocas e devoluções

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013. Ela não reduz nenhum direito que a lei garante a você.

Desistência em até 7 dias

Pedidos feitos pelo site ou pelo WhatsApp são compras fora da loja física. Por isso você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do CDC). Isso vale tanto para entrega quanto para retirada.

• Devolvemos todo o valor pago, inclusive a taxa de entrega.
• Para devolver, traga o produto na loja (Av. Pres. Tancredo Neves, 630 – Jardim Aero Rancho, Campo Grande – MS) dentro do prazo. Não fazemos busca no endereço.
• Suplementos são alimentos e não podem ser revendidos depois de abertos. Por isso pedimos que o produto volte com o lacre intacto. Se ele já tiver sido aberto, fale com a gente que resolvemos caso a caso, sempre dentro do que o CDC garante.

Produto com defeito, avariado, vencido ou errado

Se o produto chegar com lacre violado, embalagem danificada, validade vencida, sabor ou tamanho diferente do pedido, ou apresentar qualquer problema de qualidade, você tem 30 dias para reclamar (art. 26 do CDC). Para defeitos que só aparecem com o uso, os 30 dias contam a partir de quando o problema aparecer.

Nesses casos, você escolhe entre:

• trocar por um produto igual, em perfeitas condições;
• receber de volta o valor pago, incluindo a taxa de entrega;
• ou um abatimento proporcional no preço.

Para isso, traga o produto na loja. Não fazemos busca no endereço.

Compras feitas no balcão

O direito de desistência em 7 dias vale para compras fora da loja. Em compras feitas presencialmente no balcão, a garantia contra defeito, avaria, validade ou produto errado vale igual, nos mesmos 30 dias.

Como pedir a troca ou a devolução

1. Chame no WhatsApp (67) 99254-5534 ou escreva para contato@opensuplementos.com.br.
2. Informe o código do pedido (ex.: #A1B2) ou o seu nome e a data da compra.
3. Se for defeito, mande uma foto do produto mostrando o problema, o lote e a validade.
4. Traga o produto na loja, e fazemos a troca ou o reembolso.

Reembolso

• Pix ou dinheiro: devolvemos por Pix em até 7 dias corridos depois de recebermos o produto de volta.
• Cartão de crédito ou débito: pedimos o estorno à operadora em até 7 dias corridos. O prazo para o valor aparecer na fatura ou na conta depende do banco emissor.

Quem vende

Open Suplementos e Vitaminas
63.678.670 Leandro Augusto Mendes de Paiva · CNPJ 63.678.670/0001-81
Av. Pres. Tancredo Neves, 630 – Jardim Aero Rancho, Campo Grande – MS, CEP 79082-085
WhatsApp (67) 99254-5534 · contato@opensuplementos.com.br